西安高新医院实行门诊便民措施，门口设有导医台，备有老花镜、针线盒、爱心糖果、剪刀、卷尺等便民物件。

医院设立便民门诊，门口放有共享充电宝、候诊椅、银联ATM机、便民推车、免费轮椅及共享轮椅等设施供大众使用。大厅电子屏持续滚动播放各科专家出诊信息以及收费价目和院务公开内容；各楼层各区域设有护士分诊台，分诊台可测体温、血压；门诊各楼层免费提供饮用水和自助咖啡机，设有自助办卡充值和报告打印机、并有环保袋自助机免费提供环保袋；各个卫生间免费提供厕纸及洗手液等设施，为患者提供舒适的就医环境。

全院各科均提供网上预约挂号，24小时提供咨询服务，非急救转运车辆免费接送有需要的客人，并配备儿童遥控电动车以缓解患儿就医的紧张情绪；院区内设有摆渡车，为患者往返于新、旧院区之间提供便利；锻炼设施齐全，便于患陪闲暇娱乐锻炼；努力为广大患者提供轻松，放心的就医体验！

二、服务

为进一步提高服务质量，医院双休日、节假日正常门诊，并设有志愿者服务岗，为前来就诊的广大群众提供问询、指引等服务，让医院的便捷医疗服务惠及更多百姓。窗口工作人员每天提前10分钟到岗，建立门诊24小时值班制度，全天候接待门诊投诉，做好群众健康“守门人”。就诊高峰时段，增加人员进行疏导，减少患者排队等候时间，增加患者满意度；门诊前厅、电梯厅、自助厅、导医台、各分诊台均设有导诊护士，让来院的群众感到放心，让患者及其家属感到安心，打造人文和谐、百姓满意的就医环境。

三、关爱

关爱群众健康，提升服务水平。针对行动不便、急、危重症患者和老弱患者门诊，导诊护士主动提供帮助，如搀扶、使用轮椅护送患者至相关科室就诊或陪检；医院设有危、急、重患者、军人、消防员、离休干部、残疾人、老年人优先窗口，为各类患者提供方便快捷的就医渠道。对高端人才、涉外人员有专人管理，专人服务，对60岁以上老人免收挂号费，把更多服务关爱患者举措落到实处，为患者生命健康保驾护航。

四、宣传

为营造健康教育宣传浓厚氛围，医院开设“健康教育宣传栏”，每月更新内容，主要围绕患者需求，发布健康教育知识、心理健康知识、季节性传染病防治以及卫生保健知识等，使广大患者了解相关疾病知识，增强患者疾病预防意识以及应急处置能力，为自己和家人的生命健康增添保障。

五、公示

为改善人民群众看病就医体验，有效减少患者往返奔波，高新医院门诊通过一系列改善医疗服务举措，把服务理念渗透到门诊就医的各个环节，进一步做好服务工作。门诊的显眼位置公示门诊就诊流程、预约流程、办理就诊卡流程等，给患者精准、便捷、适宜的就医平台。院内公示投诉电话，在日常工作中，各医护人员将群众的监督作为前行的动力，及时整改工作中的欠缺项，提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

六、母婴

为了进一步优化院内环境，提供便捷、高效的优质服务。西安市高新医院完善母婴室的建设工作，精心打造独立、舒适、私密的环境，母婴室内设施功能齐全，设有场地指引标识、婴儿座椅、整理台、洗手池、安全镜、电源插座、垃圾桶等基础设施，并配有饮水机、衣架、婴儿车、窗帘、纸巾、防滑地垫等，保证母婴室的私密性，给哺乳妈妈和宝宝们创造了温馨、和谐、舒适的环境！