核心提示：西安高新医院成立于2002年6月9日，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的股份制综合医院，是全国首家经政府评审认定的民营三级甲等综合医院。这在我国医疗卫生事业改革进程中对于民营医院的发展具有里程碑的意义。西安高新医院高屋建瓴的运作思路，高效规范的管理机制，使西安高新医院人不断提高技术服务质量，忠诚的守卫着百姓的健康。他们每一句暖心话语、每一幕工作场景、每一篇辛劳日记……像是颗颗珍珠，当这些散乱的珍珠被一条坚韧的丝线穿引，形成的便是一串珠圆玉润、璀璨夺目的珠链，勾勒出这座全国首家三甲民营医院的医风轮廓，展现出西安高新医院人共同的理念：珍惜每一次服务，一次做好！
 
甘于奉献 勇于承担社会责任
 
      

     勇于承担全心全意为人民健康服务的责任，心怀大爱，对患者仁心以待，在社会上树立起诚信的形象，是民营医院立足社会、立足医疗服务市场的根本。一直以来西安高新医院严格按照国家规定的收费标准收费，并将医疗价格在醒目位置对患者进行公示；推出了60岁以上老人、方便门诊免挂号费、贫困先心病患者免费救助等措施，实行“一卡通”系统，缩短看病时间；在院外租赁员工停车场将院内车位专门留给就诊者。积极参加各种公益性的社会救治，先后完成了救治非典病人、汶川、玉树地震患者收治及伤员运送；接诊筛查“三鹿奶粉”事件患儿、手足口病、甲流患者，指导下级医院开展疫情防治工作；在2015年9.8西安富裕路-西三环重大车祸重伤员抢救中，医院第一时间到达事发现场，迅速抢救全部重伤人员，表现了高度的应急能力和社会责任感，受到了省、市领导及新闻媒体的高度赞扬。长期担任陕西省民政厅“明天计划”定点医院；做为“仁欣健康工程”、“神华爱心行动”救助基金项目承担医院，先后救助贫困家庭心脏病手术患者4500余人，救助金额累计约2800万元，医院减免优惠累计约1800万元。卫生支农、医疗下乡、对口支援、重大社会活动保障等都有西安高新医院的身影。正是因为认真履行社会责任，西安高新医院的所有制性质在百姓心中淡化了，人们记住的是一个负责任有爱心、真心实意守卫百姓健康的诚信医院。
      从 “高新新”到四胞胎心脏病患儿重生： 2003年初春的西安，春寒料峭，一辆出租车停在西安高新医院急诊科门口，车上是一名2岁多被父母遗弃了的患有严重先心脏病的患儿，随时有生命危险。西安高新医院了解情况后，医务人员集体签字及时成功为患儿做了心脏病手术，生活上细心照料，给她取名为“高新新”，并通过各种渠道多方联系，让痊愈的孩子回到父母身边。时光荏苒，如今的“高新新”已在父母身边快乐长大。在这十多年里，西安高新医院不仅治愈了更多的先心病患者，同时也用“神华” “仁欣”基金挽救了更多的家庭。截至目前，医院心外科已经完成8000余例心脏病手术。
前不久，医院心外科门诊，有一位父亲正在急切的询问着心外科的专家：“四个孩子从出生就知道患有心脏病，一直因为身体条件不好没有时机做手术，听说西安高新医院心脏手术做得好，还有贫困救助基金，能减免手术费用，是不是这样？”得到确定的答复后，孩子父亲终于舒展了紧皱着的眉头。
      患儿情况一直不好，因早产加上有先心病体质较差，经常上呼吸道感染，多次因为上呼吸道感染肺炎住院治疗。父母亲是咸阳市的农民，家庭经济情况不好。医院经过研究决定：给四胞胎患儿由医院和“神华”和“仁欣”救助基金解决全部医疗手术费用！
      为了确保四胞胎患儿手术成功，组织全院相关专家对四个患儿进行了术前病案讨论。麻醉医生、ICU医生、病房医生和全科护士按照各自的职责积极参与手术前准备工作。通过全院的积极配合和努力，成功的为四胞胎患儿实施了心脏手术，手术顺利，恢复良好，当医护人员送四个孩子出院时，孩子的父亲含着热泪感动的说：“是西安高新医院挽救了我们这个贫困家庭，给了我们四个孩子新的生命，我们这一生都难以忘怀！”
      从 “高新新”到四胞胎心脏病患儿的重生，西安高新医院的医护人员所作的一切远远超出医护人员职责范围，他们不但圆满地履行了医护人员本身的责任，而且还认真地担当了社会责任、家庭责任。
 

重在质量 稳步提升内涵建设
 
    

      国家鼓励多元化办医的大背景，提供了良好的机遇，社会资本兴办的医院如雨后春笋般崛起，但想要在激烈的竞争中存活，就必须做到依法办院、规范行医，把保证医疗质量与安全作为医院发展的生命线。一直以来，西安高新医院认真贯彻执行各项法律、法规，严格落实医护人员、设备、器械、诊疗科目的准入制度。建立了各项规章制度、岗位职责、诊疗操作常规等，健全了各种管理组织，规范医疗活动，每年组织全员三基三严培训，参培率基本上在100%、合格率95%以上，通过定岗定编，调整薪酬体系，优化了内部结构，培养了一批重点、优势学科；通过引进著名专家学者、实行全员培训、尖子人才计划，逐步形成人才梯队的合理配置；通过大力推进技术创新，引进、开发新技术、新业务，结合“医院管理年”、“医疗质量万里行” “三好一满意” “优质护理”等活动，持续改进、提高医疗服务质量，在历年来省市医疗质量检查中，都以较高的分数排在前列。
      邀请美国、日本、台湾等国际知名专家进行临床指导及专题讲座，建成勘称西北地区最好诊断设备的实验室，有血液骨髓细胞形态实验室、遗传学实验室、免疫学实验室、分子生物学实验室及造血干细胞采集、冷存室等；先后开展了干细胞移植、原位肝移植术、同种异体肾移植术、复杂先心病、风心病手术、冠脉搭桥术、冠脉支架植入术、射频消融术、神经肌肉病理技术、脑动脉支架植入技术、各种腔镜手术等先进技术项目，肛肠疾病手术的传统继承与创新发展，血液透析、围产期医疗与保健、新生儿疑难急症疾病的救治等具有较强特色和地域优势。
      精良医疗设备在现代医疗诊断、治疗等方面功不可没，医院配置了PET-CT、SPECT、128排256层螺旋CT、16排螺旋CT、3.0T、1.5T磁共振成像系统、高能直线加速器放射治疗系统、大孔径模拟定位螺旋CT、数字平板血管造影系统（DSA）等，为医院医疗感控安全提供了有力保障。
      医院先后成为西安交通大学医学院、延安大学医学院、西安医学院的附属医院或教学医院；建立了博士后科研工作站；成为陕西省及西安等十一地市城镇职工(居民)医保定点医院、陕西省新农合定点医院等。获得医院管理年活动先进单位；全省卫生系统精神文明建设先进单位；陕西省委、省政府表彰的优秀民营企业等荣誉。
      在加强综合医院基础建设的基础上，积极落实科教兴院战略、在特色专科发展上有了一定的突破。神经内科被评为国家临床重点专科建设项目、陕西省优势医疗专科。心血管外科、普通外科被评为陕西省医疗特色专科。妇科、产科、医学影像科、核医学科被评为西安市医学优势专科。肛肠科、儿科（新生儿科）、血液透析、干细胞移植也逐渐形成专业特色和区域优势。
      微移植让患者获新生：在西安高新医院造血干细胞移植层流、净化病房里，患有高白细胞性（白细胞达到300×10e9/L）老年急性白血病（高危型）的张老太，紧紧握住血液科主任梁英民教授的手，激动的说：“谢谢西安高新医院的专家，你们救了我一条命！” 
      张华（化名），女，68岁，因乏力、全身不适、间断性发热、白细胞异常增高来到西安高新医院血液科，血液科主任梁英民亲自带队与同事们立即开展了紧张的工作，安排全面充分的检查，确诊该患者为老年急性白血病（高危型）。如不及时治疗，时刻有生命危险，在梁教授的带领及指导下，血液科为患者制定了缜密、充分的治疗方案，确定采取微移植方案治疗：即对患者采取非清髓性预处理方案进行诱导治疗。同时一方面动员患者儿子采集外周血干祖细胞。在患者骨髓出现重度抑制的情况下，输注了采集到的儿子的外周血干祖细胞，9天之后患者造血完全恢复，病情得到缓解。
      微移植是我国学者在世界首创的一种新的治疗方法，是在非清髓的化疗或靶向治疗的基础上对患者进行造血干细胞移植，移植的细胞并非需要在患者体内长期植入，而仅仅是通过输入异体的造血细胞和免疫细胞在体内的一过性植入或较长时间微植入，达到加速造血恢复，增强同种异体的移植物抗白血病作用而提高治疗效果。
      多环黏膜套扎切除治疗术为癌症治疗另辟蹊径：前几日，西安高新医院消化内二科成功为一位食管早癌患者实施了多环黏膜套扎切除治疗术。患者为61岁女性，胃镜检查距门齿 25-28cm后壁侧可见一隆起性病变，表面粗糙不平，NBI下观察，病变界限清楚，部分黏膜 IPCL呈正IV型，予以3%卢戈氏碘染色可见边界清楚，局部黏膜病变拒染。组织病理提示：食管中段小块鳞状上皮重度增生伴高级别上皮内瘤变。超声内镜检查提示病变来源于黏膜层，呈均匀低回声改变，部分病变处黏膜层与黏膜下层分界不清晰，固有肌层完整连续。
      结合白光胃镜，窄带成像，卢戈氏碘染色，组织病理，超声胃镜表现，考虑该患者为食管早癌，有行大块黏膜切除术指征，决定为患者实施内镜下食管早癌多环黏膜套扎切除术。随后麻醉科为患者实施了气管插管全身麻醉，宋瑛教授为患者在内镜下顺利完成了食管早癌多环黏膜套扎切除术。术中再次对病变黏膜予以3%卢戈氏碘染色，可见约 3.0cm × 1.0 cm大小浅染区，对病变四周进行标记后用COOK多环黏膜套扎器分次行黏膜套扎并予以圈套器电切，过程顺利，病变黏膜切除完整，黏膜下层显露，基底部光整，少量渗血，用热活检钳予以止血，表面喷洒猪源纤维蛋白粘合剂，标本送检。
      食管癌通常采用外科手术治疗，不仅有较大的创伤，而且给患者造成经济负担，消化二科用自己精湛的技术，想患者所想，不仅在内镜下治疗食管早癌，更避免了肿瘤发展甚至外科手术。现在，患者恢复良好，复查后一切指标正常，随时准备出院。
 

改革创新 不断优化服务质量
 
     

     做为民营医院要想在国有医院的一统天下争得一片立足之地，必须发挥自身优势，用特色与改革创新寻求突破、寻求发展。西安高新医院利用机制优势加强成本管理，推行目标管理，把法人治理结构引入医院管理，用公司化模式经营、管理医院，最大限度的提高医院的社会效益和经济效益。
      在强化管理之余，进一步优化服务，以促进健康可持续发展。先后改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，开设了国际部门诊、国际部产科和VIP科，提供特色医疗保健服务，优化门（急）诊服务流程，推行门（急）诊“一站式服务”。
      重视学科带头人的培养，为技术骨干制定长远的培养计划和发展目标，通过三级医师查房、院内外大会诊、病例讨论等多种形式加强年轻医生基本功的训练，提升他们的诊疗水平；选派优秀人员外出学习新技术新业务。定期举行主任医师、副主任医师及主治医师的述职聘任工作，通过创新人才培养机制、搭建人才队伍建设平台为医院实现可持续发展创造条件，为年轻员工实现人生价值和职场生涯提供了更加广阔的工作平台。
      采取改革临床护理工作模式，实施责任制整体护理；各科根据专业特点开展了特色护理服务，让患者享有家庭般的温暖和个性化的服务；加强培训学习，提高护理团队整体素质；科学设置护理岗位，实施护士分层级岗位管理，绩效考核等形式，大力倡导“主动问候、首问负责、热情相迎、出院相送”的全程服务“十六字方针”等。经过多年的实践与探索医生与护士岗位逐步形成了人岗匹配，能级对应；规范了医护分级培训；不断完善绩效分配方案，充分体现多劳多得的激励机制，激发了工作热情和积极性，提高了医疗和护理质量。
      多元化服务保障母婴平安：为了满足产妇多层次的需求，西安高新医院在原有三个产科病区的基础上，又增设了国际部产科。国际部产科是一个建立在三级甲等综合医院基础上，以强大的妇、产、儿医疗团队为技术支撑的科室。这为产妇在生产过程中遇到的其他疾病的随时处置提供了可靠保障。从门诊接诊到生产、手术都是由李维玲、张西艺、李花繁等高级技术职务的专家在全程跟踪、亲自或指导手术。
      新生儿晨晨（化名）是一个仅27周的早产儿，同时他还是一个试管婴儿，出生时仅960g。出生的时候情况十分紧急。晨晨出生的时候有几乎所有的早产合并症，肺出血、视网膜病变、呼吸窘迫等。然而在西安高新医院国际部产科一出生就转入新生儿科，为救治节约了时间。新生儿抢救是争分多秒的，并且治疗难度较大，新生儿科医生跟踪生产过程，及时干预新生儿保健治疗，为减少新生儿疾病后遗症的发生起到了强有力的作用。
      生孩子不仅是产科的任务，其他科室也举足轻重，尤其是新生儿科。在西安高新医院产科中有近10%的产妇是高危产妇，其中高血压占多数，还有其他孕期合并症、前置胎盘等危险因素。今年5月有一名产妇在西安高新医院待产被诊断为凶险性前置胎盘，这极有可能在生产过程中出现大出血，为此，妇产科、介入科、麻醉科等多个科室联动为其进行介入治疗帮助她度过一劫。
     西安高新医院新生儿科、中心重症医学科和新生儿重症监护室随时为危重产妇或新生儿提供紧急救治和监护，所有这些为产妇、新生儿编织一张全覆盖的安全网，为母婴安全提供可靠的技术支撑与保障。
      此外，具有高端妇产模式的国际部产科实行封闭式管理，套间房、单间房内冰箱、微波炉、洗浴设备、洗浴用品、产妇婴儿被服等一应俱全，营养食堂为产妇每日提供六餐营养餐，新生儿由专业人员进行洗浴、游泳，产科、新生儿科的医护人员全程指导产妇生活及育儿。宽敞美丽的病房及活动空间，温馨、专业的全程服务，进一步保障了母婴安全。
      无怨无悔给予患者一片亲情：这一天，天气很冷，内分泌科入住了一位老年痴呆合并糖尿病的男性患者，住院部的电梯正在忙于运送手术科室的患者，几名护士担心这位患者在电梯口等待时间过长，在护士长的带领下护士们和一名家属抬着轮椅将患者从一楼抬至三楼。当将患者安全的推进病房时，汗水已经湿透了她们的衣服。这位患者以前还有脑梗史，言语不清、脾气暴躁、不配合治疗，这给每次的护理操作造成了极大的困难，每次操作前她们都要给他做很多思想工作，以争取更多的配合。有一次，护士在进行留置针穿刺时，患者突然情绪激动，一不留神，在护士的腹部连踹两脚，当时，护士被当场踹倒在地，家属连忙扶起护士，不停的道歉，但是护士没有抱怨、也没有放弃。不管她们工作有多繁忙，每日口腔护理、尿道口护理、翻身叩背、鼻饲营养液、测血糖、注射胰岛素……这些工作从来不打折扣。每次完成一项操作，都觉得像刚打完一场胜仗一样，经过她们的精心治疗，患者最后得到了满意的治疗效果出院了，出院时患者家属用最朴实的言语写了一份感谢信，信是这样写的： “想说的太多、太多了，你们周到的服务，不是亲人胜似亲人，你们为了病人，不厌其烦，还要忍受患者的辱骂，甚至拳脚，向你们道声对不起，护士孩子们，你们真的辛苦了！你们真的了不起！”一声“护士孩子们”，亲切而又朴实的称呼，一声“了不起”就是患者对我们至高无上的评价，再苦再累，都是值得的！
 
内化于心、外践于行 不断提升医德修养
 
     

     西安高新医院始终引导医务人员将阳光行医内化于心、外践于行，不断提升医德修养。坚持用先进的文化理念和传统文化的精华教育引领员工树立人性化服务新观念，树立自身修养的新标准，并在服务创新的实践中不断延伸和丰富，把“守信、敬业、自律、共济”的职业操守，融入到每位员工的服务中、行为中。
医院重视与患者沟通，涉及患者的治疗方案、药物使用、治疗风险、愈后效果以及开支费用等重要环节，科室主任、护士长亲自讲解。
     “行医之道，医德为尊”，医院重视对医务人员医德修养的自觉性与人文素质的增强，坚持高标准、严要求，把医德修养同自身的医疗实践、医疗技术综合考评。在医疗实践中学习医德理论，培养医德情感，锻炼医德意志，随时随地要求员工对自己的思想言行进行检查，使自身情感和意识转化为持久的医德行为和习惯。
坚持《西安高新医院宣言》中所述的“我们视红包、回扣为邪恶，决不让医德堕落、沉沦。不该开的药我们坚决不开、不该做的检查我们坚决不做，永远维护医务工作者的崇高荣誉；为人类健康事业奋斗终身、无怨无悔”的诺言。保证患者用最少的钱达到最好的疗效。
      健康所系，性命相托，这是一份不容懈怠、敷衍的事业，更是需要鞠躬尽瘁的仁爱事业。打造品牌医院精良的设备可以用钱买到，豪华的环境可以用物来装饰，唯独那份沉甸甸的责任和暖融融的爱心是钱物所无法企及的，更是百姓赖以依靠的！西安高新医院人深谙此道。 “依诚信、质量、服务立足，靠人才、技术、创新发展”是我们看到了今天这所充满慈爱、温馨的西安高新医院。
      生命的守望者：这是一个风和日丽的日子，西安高新医院门诊广场的献血车前已经排了长长的队伍，全体工作者用鲜红滚烫的鲜血去延续他人的生命。郭莹也光荣的加入其中。
      正在填表的她突然一抬头，看见一个全身大汗淋漓，面色煞白的老人，被家人从车里扶下来，步履蹒跚，表情痛苦。凭着多年从事急诊工作的经验，她感觉这个患者很可能是急性心肌梗死！来不及顾虑太多，她扔下笔，一个箭步冲过去，一把扶住老人，告诉他：“你千万不要再走了，来，坐在这儿！”回头对正在填献血申请单的同事高慧大声呼喊：“高慧，快去推平车，这儿有个急症病人！”
      患者很快被同事推入急诊科抢救室，随后立即对患者进行心电监护，做心电图，建立静脉通路，给予患者抗凝扩管等对症治疗，请心内科会诊，向家属告知病情，书面告病危。正在这时，患者突然意识丧失，心电监护提示：室颤！最担心的事还是发生了。当即进行胸外心脏按压，电除颤。约10秒后，患者意识转清，心电图示：窦性心律。抢救成功，患者从死亡线上被抢救回来，她稍稍松了一口气，继续组织抢救工作。医生再次向家属告知病情，患者家属激动地连声道谢。
      整个抢救结束后，当她再次坐到献血车前填写未完成的献血申请单时，心中久久不能平静。试想，如果当时没有人看到那个心梗患者，他硬撑着艰难走向急诊科，很可能在路上就突发意外，后果不堪设想。与此同时也很欣慰，因为，他遇到了西安高新医院的医务工作者。也许，这就是医务工作者与生命之间的缘分。
     “时间就是生命，呼救就是命令”，一位普通的急诊医务工作者，凭借着自己的经验和判断为患者赢得生机，帮助患者挽回生命，这便是为医者知行合一的崇高品格和道德修养。
      有一种跨越，波澜壮阔，震撼人心；有一种豪迈，穿越时空，直抵未来。 “守信、敬业、自律、共济”的西安高新医院人，用“珍惜每一次服务，一次做好”的信念，用智慧与才华向世人展现了一个年轻医院全新的发展方式和成功方式。全国首家非公有制三级甲等医院是西安高新医院发展的辉煌纪录，它将作为光辉的一页载入中国民营医院发展和中国医院发展的史册。当又一个崭新的明天到来之时，西安高新医院以自己独特的开放视野和宽阔胸襟，描绘出更加恢弘的发展蓝图。在自身独特的体制中顺势而上，提升品质、品位，适时扩大规模，使医院朝着更加规范、更具实力的品牌医院发展。