西安高新医院开展第三方社会调查与评价工作

来源：西安高新医院有限公司点击：4343 大 中 小 打印

为全面落实“坚持以人为本，以病人为中心，以医疗质量为工作核心，以提高管理效能为工作重点，以文化管理为推动，实现医院又好又快发展”的方针，为病人提供更加便捷、安全、优质、高效的医疗服务，加快推进三级甲等医院复审各项工作的落实，西安高新医院特委托重庆至道医院管理有限公司开展第三方社会调查与评价工作。

7月11日，西安高新医院召开了“第三方社会调查与评价”项目启动会，重庆至道医院管理有限公司选拔10名社会调查员，在经过严格培训后，深入医院门诊、住院部及行政科室，采用平板电脑答题方式对患者进行“面对面”访谈法调查，调查患者在接受医疗服务后可能产生的行为意愿，并依次分析医院顾客对医院服务的满意度。调查共访谈门诊病人506人；访谈住院病人504人；调查员工680人，采用调查表的方式，选择题与开放题相结合。

此次调查与评价工作，借社会、患者“慧眼”，准确、客观、真实地了解医院、科室的医疗质量、服务水平、服务能力、管理工作，并以此为动力，不断提升医疗质量和服务水平，提升社会、患方的感受度和满意率，努力办好党和政府放心、人民满意医院、同行认可的医院。